Todos los Trabajos
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Representante de Atención al Cliente en Tactical Gear Company Wylie, TX

Representante de Atención al Cliente en Tactical Gear Company

Tiempo completo • Wylie, TX
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AXL es una empresa de diseño y fabricación de equipos tácticos para militares y fuerzas del orden que buscan un representante de atención al cliente motivado para unirse a nuestro equipo.

El representante de atención al cliente es responsable de comunicarse con los clientes para resolver cualquier problema con el producto o servicio. Un requisito clave es ser un experto en productos de equipo táctico. Mantendrá un conocimiento detallado de nuestra línea de productos e iniciativas en constante evolución y actuará como un defensor para los clientes al servir como su punto de contacto central. Este papel emocionante e impactante impulsa la mejora y la innovación a través de la retroalimentación continua a otros departamentos.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

  • Proporcionar soporte telefónico y por correo electrónico a todos los clientes (individuos, concesionarios, agencias (federales, estatales y municipales), departamentos de policía y unidades militares).

  • Más comúnmente en las áreas de:

    • Responder o ayudar a los clientes con preguntas técnicas sobre los productos de AXL (Se requiere un conocimiento profundo del equipo táctico)

      • Por favor, no se postule para este puesto si no puede distinguir entre los productos Crye, Ferro y Spiritus

    • Proporcionar cotizaciones a los clientes y aceptar pagos por teléfono

    • Ayude a los clientes a realizar pedidos tanto en línea como por teléfono, proporcione actualizaciones, cambios de pedidos y consultas.

    • Catalogación de los comentarios de los clientes

    • Evaluación de reclamaciones de garantía y reparación

    • Configurar y procesar cambios y devoluciones

    • Tratamiento de reclamaciones por paquetes perdidos en el envío

    • Identifique problemas y ayude a resolverlos para garantizar la mejor experiencia posible del cliente

    • Reportar las tendencias irregulares a los equipos apropiados para que se aborden

    • Coordinar los pedidos de distribuidores, agencias y unidades con los equipos de envío y producción

    • Envío de devoluciones, cambios y pedidos VIP

  • Identifique problemas y ayude a resolverlos para garantizar la mejor experiencia posible del cliente

  • Mantener un alto nivel de profesionalismo, incluso en situaciones desafiantes

  • Desarrolla materiales de capacitación y políticas para ayudar tanto a los nuevos contratados como al personal actual

  • Cualquier otra actividad requerida para cumplir con los objetivos de la empresa

INDICADORES DE RENDIMIENTO

  • La cola de servicio al cliente se cerró al final del día

  • Todas las cotizaciones solicitadas por los clientes se envían al final del día

COMPETENCIAS BÁSICAS

  • Conocimiento profundo del montaje y uso de equipo de carga cortado y cosido militar/de la aplicación de la ley (MOLLE/PAL), cascos, ear-pro, chalecos de armadura corporal, portadores de placas, aparejos de pecho, y bolsas de munición de las principales marcas (Spiritus, Crye, Ferro, Eagle, LBT, etc.).

  • Experiencia con armas de fuego y simulaciones de entrenamiento (simuniciones, UTM, airsoft, milsim, etc.

  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con la capacidad de transmitir su mensaje de manera clara y eficiente

  • Excelente atención al detalle

  • Buena multitarea, habilidades de pensamiento crítico, resolución de problemas y mentalidad centrada en el cliente

  • Capacidad para trabajar de manera efectiva y creativa bajo presión y plazos

  • Interés o participación en grupos, marcas o pasatiempos que se alinean con la misión de AXL

  • Conocimientos básicos con Microsoft Office y/o Google Apps

  • Debe ser elegible para trabajar en los EE. UU.

  • Diploma de escuela secundaria o GED

  • Ser entrenable, puntual, positivo, eficiente y orientado a objetivos

REQUISITOS FÍSICOS

  • Debe ser capaz de sentarse durante largos períodos de tiempo.

  • Debe ser capaz de estar de pie durante largos períodos de tiempo.

  • Debe ser capaz de mirar la pantalla de una computadora durante largos períodos de tiempo.

  • Debe ser capaz de conversar por teléfono durante largos períodos de tiempo.

  • Capacidad para mantener un comportamiento sereno y profesional dentro de un entorno de trabajo flexible (y a veces ruidoso).

  • Disponibilidad de tiempo completo: de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. (capacidad para trabajar 40 horas a la semana)

  • Disponibilidad en todos los días festivos principales obligatoria con probable horas extras

  • Transporte confiable

  • Capacidad y voluntad para levantar hasta 50 libras de peso.

PREFERIBLE

  • 1 o más años en un puesto de experiencia al cliente o servicio al cliente (experiencia en servicio al cliente en centro de llamadas o comercio electrónico)

  • Familiarizado con las plataformas FreshDesk, Netsuite, Shopify y/o ShipStation

  • Veterano Militar y/o Primer Respondedor

  • Hablar y escribir en español con fluidez

COMPENSACIÓN

  • $10 a $17 por hora (Hecho en experiencia)

BENEFICIOS

AXL ofrece un paquete completo de beneficios para todos los empleados a tiempo completo que trabajen 30 horas a la semana o más. Los beneficios incluyen seguro médico, dental, de la vista, tiempo libre acumulado (ATO después del período de prueba), seguro de discapacidad a largo plazo, seguro de discapacidad a corto plazo, 401 (k), bonificaciones por rendimiento, descuentos profesionales de la industria y otros.
Compensación: $17.00 por hora




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